۱- روش و زمان ارسال سفارشات در موبایل آیفون چگونه است؟
سفارشهای ثبتشده از طریق پست پیشتاز، تیپاکس و ماهکس ارسال میشوند. تمامی سفارشها در اولین روز کاری پس از ثبت سفارش به شرکت حملونقل تحویل داده میشوند.
۲- اگر سفارشم را در روز جمعه یا تعطیلات رسمی ثبت کنم، چه زمانی ارسال میشود؟
سفارشهایی که در روزهای تعطیل یا تعطیلات رسمی ثبت شوند، در اولین روز کاری پس از تعطیلات به شرکت حملونقل تحویل داده میشوند.
۳- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال سفارش بر اساس روش ارسال انتخابی، مقصد و وزن مرسوله محاسبه میشود و قبل از نهایی شدن سفارش، به شما نمایش داده خواهد شد.
۴- چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک یا پنل کاربری در اختیار شما قرار میگیرد. با استفاده از این کد میتوانید وضعیت سفارش خود را از طریق سامانه شرکت حملونقل مربوطه پیگیری کنید. همچنین در صورت نیاز، میتوانید با پشتیبانی فروشگاه موبایل آیفون نیز تماس بگیرید.
۵- اگر محصول اشتباه یا آسیبدیده به دستم برسد، چه کاری باید انجام دهم؟
اگر محصول ارسالی با سفارش شما مغایرت داشته باشد یا هنگام تحویل دچار آسیبدیدگی ظاهری باشد، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید و از استفاده از محصول خودداری کنید. پس از بررسی، در صورت احراز مغایرت یا آسیبدیدگی، اقدامات لازم برای تعویض کالا یا رسیدگی به درخواست شما انجام خواهد شد.
۶- اگر از خریدم منصرف شدم یا محصول مورد پسندم نبود، امکان مرجوع یا تعویض وجود دارد؟
بله، مطابق قانون تجارت الکترونیکی، شما تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا حق انصراف از خرید را دارید. برای مرجوع یا تعویض کالا، پلمب محصول باید سالم و باز نشده باشد و کالا نیز در شرایط اولیه خود باشد.
لطفاً توجه داشته باشید که در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا به فروشگاه بر عهده مشتری است.
۷- برای تحویل گرفتن سفارش چه اقداماتی لازم است؟
تحویلگیرنده باید با در دست داشتن مدرک شناسایی معتبر در محل تحویل حاضر باشد و سفارش را از نظر تعداد، اصالت و سلامت ظاهری در حضور مأمور تحویل بررسی کند. لطفاً توجه داشته باشید که امضای رسید تحویل، به منزله تأیید سلامت ظاهری، کامل بودن و دریافت صحیح سفارش در زمان تحویل است.
۸- اگر محصولی که خریداری کردم دارای گارانتی شرکتی باشد و از ابتدا دچار ایراد سختافزاری یا نرمافزاری باشد، مسئولیت آن بر عهده چه کسی است؟
در صورت وجود ایراد فنی، سختافزاری یا نرمافزاری در محصولاتی که دارای گارانتی شرکتی هستند، رسیدگی و ارائه خدمات گارانتی بر عهده شرکت گارانتیکننده است.
فروشگاه موبایل آیفون مسئول ارائه خدمات پس از فروش کالاهای گارانتیدار نیست؛ با این حال، در صورت نیاز، راهنماییهای لازم برای ارتباط با شرکت گارانتیکننده را در اختیار شما قرار خواهد داد.
۹- اگر از موبایل آیفون محصولی بدون گارانتی خریداری کنم، مهلت تست دارد؟
بله، تمامی محصولاتی که بدون گارانتی عرضه میشوند، تا ۷ روز پس از تحویل کالا دارای مهلت تست هستند. اگر در این مدت محصول دارای ایراد فنی باشد، کافی است موضوع را به فروشگاه اطلاع دهید. پس از هماهنگی، میتوانید محصول را برای بررسی و در صورت تأیید ایراد، مرجوع یا تعویض کنید.
لطفاً توجه داشته باشید که در صورت وجود هرگونه آسیب ظاهری مانند ضربه، آبخوردگی، پارگی، شکستگی یا موارد مشابه، امکان استفاده از مهلت تست و مرجوعی محصول وجود نخواهد داشت.
